Denominación de la asignatura |
Psicología y Comportamiento del Consumidor: Análisis de Perfiles y Tratamiento de Datos análisis de perfiles y tratamiento de datos |
Máster al que pertenece |
Máster Universitario en Publicidad Integrada: Creatividad y Estrategia |
Créditos ECTS |
6 |
Cuatrimestre en el que se imparte |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
El objetivo de esta asignatura es entender los factores de determinan el comportamiento del consumidor en el mercado. El ser humano no es fácilmente predecible, sin embargo, un mayor conocimiento de los factores que determinan en mayor medida su comportamiento nos puede ayudar a desarrollar nuevos productos, conducir nuestras comunicaciones y planificar nuestras acciones publicitarias y promocionales con una mayor probabilidad de éxito.
El ser humano es complejo. Sobre nuestras decisiones influyen multitud de factores y nuestras necesidades no siempre son evidentes. Elementos como la socialización, la cultura, la percepción o la personalidad condicionan nuestro comportamiento en todos los ámbitos, y lógicamente también en el modo de consumir.
En esta asignatura tratamos de entender bien todos esos factores y condicionantes que influyen en la toma de decisión del consumidor para arrojar luz sobre un tema tan complejo como apasionante y útil en la toma de decisiones empresariales.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. El consumidor 2.0: cambios y desafíos en el comportamiento
Introducción
El consumidor
Comportamiento del consumidor en el mercado
Evolución del mercado y el marketing
Consumidor 2.o (The Cluetrain manifesto)
Las redes sociales y comunidades virtuales: social media
Social media optimization
De consumer a prosumer
Conclusiones
Tema 2. La motivación del consumidor
Introducción
Motivación y necesidades
¿Qué es la motivación?
Las metas
¿Cómo funciona la motivación?
Mecanismos de defensa
Múltiples necesidades y diferentes las metas
La jerarquía de las necesidades. La pirámide de Maslow
Aplicaciones de Maslow en el marketing
La activación de la motivación
El consumidor conectado: redes sociales y publicidad comportamental
Tema 3. Personalidad y comportamiento del consumidor
Introducción: ¿qué es la personalidad?
Teoría de la personalidad
¿Cómo influye la personalidad en el comportamiento del consumidor?
Personalidad de la marca
Tema 4.Percepción del consumidor
Introducción
La mecánica de la percepción
Elementos de la percepción
¿Cómo se forman las imágenes?
Tema 5. Formación y actitudes del consumidor
Definiendo la actitud
¿Cómo analizar la actitud?
¿Cómo se forma la actitud?
¿Se pueden cambiar las actitudes?
Los comportamientos y la formación de actitud
Tema 6. Comunicación y comportamiento del consumidor
Introducción
La fuente del mensaje
Los receptores
Los mass media y la difusión
La retroalimentación y la efectividad del mensaje
Tema 7. Comunicación digital y contenido
Introducción
Técnicas avanzadas para un contenido más eficaz: imágenes y rich media
Por qué la imagen
Técnicas avanzadas, programación neurolingüística (PNL) y psicología del lenguaje
Influir y persuadir
Influencia y recuerdo
Técnicas de optimización de la comunicación
Estrategias de uso del lenguaje
Tema 8. Segmentación del mercado
Qué es Big Data
Qué es la segmentación y su utilidad
Identificación de usuarios digitales
Criterios de segmentación
Caso de datos
Implementación de la segmentación
Tema 9. Redes sociales y Big Data
Las redes sociales y el Big Data
Representación en grafos
Medidas de centralidad
Identificación de líderes y detección de comunidades
Ejemplo de Ucinet
Tema 10. Investigación de mercados: conociendo al consumidor I
Introducción
La investigación de mercados
Tipología de investigación
Investigación cualitativa
Investigación cuantitativa
Tema 11. Conociendo al consumidor II: la muestra, escalas y cuestionario
Introducción
El muestreo
Las escalas
El cuestionario
Tema 12. Análisis exploratorio de datos I
Conjunto de datos
Métodos gráficos para definir un conjunto de datos
Métodos numéricos
Tema 13. Análisis exploratorio de datos II
Introducción
Análisis bivariante: caso cualitativo
Análisis bivariante: caso cuantitativo
Referencias bibliográficas
Tema 14. Caso práctico guiado
Planteamiento del caso
Elaboración de la base de datos
Análisis de la base de datos
Conclusiones
Revisión y propuesta de mejora
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
Sesiones Presenciales Virtuales | 15,0 |
Lecciones magistrales | 6,0 |
Estudio del material básico | 57,0 |
Lectura del material complementario | 30,0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29,0 |
Tutorías | 16,0 |
Taller de práctica profesional* | 25,0 |
Evaluación Final | 2,0 |
Total |
180 |
Bibliografía básica
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.
Bibliografía complementaria
Ariely, D. (2008). Las trampas del deseo. España: Ariel.
Camino, J.; Arallano, R. y Ayala, V. (2013). Conducta del consumidor. Madrid: ESIC Editorial.
Esteban, Á., García de Madariaga, J., Narros, M.J., Olarte, C.; Reinables, E.E. y Saco, M. (2011). Principios del Marketing. Madrid: ESIC Editorial.
Iboleón, B. (2012). El proceso artibral: una perspectiva procesal. Madrid: Dykinson.
Locke, R. y Levine, C. (2008). El manifiesto Cluetrain: el ocaso de la empresa convencional. Barcelona: Deusto.
Malhortra, N.K. (2008). Investigación de Mercados: un Enfoque Aplicado. México: Pearson.
Molina, A. (2013). Investigación Comercial y Gestión de la Información en Marketing. Madrid: Esteban y Mondéjar.
Moragas, M.; Beale, A.; Dahlgren, P.; Eco, U.; Fitch, T.; Gasser, U.; Majó, J. (2013). La comunicación: de los orígenes a internet. Barcelona: Gedisa.
Pérez de las Heras, M. (2013) Escribe, habla, seduce. España. Lid.
Schiffman, L y Kanuk, L. (2014). El comportamiento del consumidor. México: Pearson.
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor: comprar, tener y ser. México: Prentice Hall.
Somalo, I. (2012). Todo lo que hay que saber sobre marketing online y comunicación digital. España: Wolters Kluwer.
Venancio, I. U. (2009). Estadística descriptiva. España: Garceta.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
PONDERACIÓN |
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías) |
0 % |
10 % |
Trabajos, proyectos, talleres y casos |
20 % |
30 % |
Test de autoevaluación |
0 % |
10 % |
Prueba de evaluación final |
60 % |
60 % |
Carmen María Marhuenda García
Formación académica:
Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado. Facultad de Economía y Empresa. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
Experiencia: Actualmente es Analytics Insights Manager en PepsiCo Western Europe &South Africa. Ha trabajado además como Consumer Insights Manager, Analista estadístico económetra, Técnico de Servicios Marketing y Técnico de Investigación.
Líneas de investigación: Doctor en Marketing. Título Tesis: El efecto de Word of Maouth electrónico sobre las ventas de un refresco. Calificación: Sobresaliente Cum Laude.
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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