Presentación

La asignatura Sistemas de Información para la Gestión de Procesos proporciona formación sobre las herramientas tecnológicas que soportan y facilitan la orientación a procesos de una organización: las funcionalidades que proporcionan, las características que tiene, cómo se usan e implantan. Estas herramientas se agrupan en las denominadas suites BPM, englobando distintas tecnologías para resolver todas las necesidades asociadas al ciclo de vida de los procesos.
La asignatura comienza exponiendo los conceptos generales de BPM: sus objetivos, funcionalidades, ciclo de vida de los procesos, actores y roles involucrados y herramientas asociadas. Posteriormente se presentan conceptos sobre arquitectura de aplicaciones y la evolución tecnológica que se ha producido en los sistemas de información, hasta llegar a los enfoques actuales basados en orientación a servicios de negocio y gestión de procesos.
A partir de este punto entramos en el detalle de la gestión del ciclo de vida de los procesos y mejora continua de los mismos, especificando las herramientas a emplear en cada fase, los actores involucrados y la relación entre ellos, desde la definición del proceso hasta la implantación del mismo en los sistemas de información y su posterior supervisión para la siguiente iteración de mejora.
Posteriormente se explican distintas tecnologías asociadas a la gestión de procesos de negocio, como son la inteligencia de procesos y la gestión de reglas de negocio, las cuales complementan y mejoran la respuesta a las necesidades técnicas requeridas por estas iniciativas, proporcionando mayor flexibilidad y reutilización, así como, automatización de actividades anteriormente expuestas al detallar el ciclo de trabajo sobre los procesos de negocio.
Finalmente se tratan recomendaciones, puntos críticos y mejores prácticas en el lanzamiento y ejecución de una iniciativa orientada a procesos que implica la implantación de este tipo de herramientas, con objeto de superar las barreras que en la organización supone este cambio, así como asegurar la consecución de los objetivos propuestos.

Competencias

Competencias generales.

• CG1: Dominar e integrar técnicas, instrumentos y métodos de gestión necesarios para el desarrollo de su actividad profesional.
• CG2: Profundizar en el conocimiento de la dirección de empresas y las distintas áreas de gestión.
• CG4: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones, presentar proyectos, resultados, planes, los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CG5: Que los estudiantes sean capaces de integrar sus conocimientos de diversas áreas funcionales de la empresa con información generalmente incompleta o limitada del entorno de la empresa para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones complejas y multidisciplinares.

Competencias específicas.

• CE11: Conocer la existencia, las aplicaciones y limitaciones de los Sistemas de Información para el soporte y control de procesos.
• CE13: Comprender el impacto de las telecomunicaciones en la gestión empresarial y en la competitividad de la empresa.
• CE14: Conocer la existencia, las aplicaciones y limitaciones de los Sistemas de Información empresarial y su impacto la toma de decisiones, competitividad y en la rapidez de reacción.
• CE25: Saber utilizar las herramientas de e-commerce en el comercio internacional y entender la relación y el impacto en la distribución internacional de los bienes y servicios.

Contenidos

Tema 1. Introducción a BPM
Introducción a BPM
Objetivos de negocio
Objetivos funcionales
Resumen

Tema 2. Las arquitecturas de negocio, de procesos y de gestión de BPM
Arquitectura de negocio
Arquitectura de procesos
Arquitectura de gestión del BPM
Resumen

Tema 3. Arquitectura tecnológica del BPM
Arquitectura tradicional de aplicaciones empresariales
Arquitecturas orientadas a servicios
BPMS: las suites de productos BPM
Herramientas de definición y diseño de procesos
Herramientas para la implementación y ejecución de procesos
Herramientas para la monitorización de procesos
Resumen

Tema 4. Definición y diseño de procesos de negocio
El ciclo de excelencia del BPM
Conceptos propios de BPM
Definición de procesos de negocio
Diseño de procesos de negocio
BPMN
Resumen

Tema 5. Implementar, componer y ejecutar procesos
Desarrollo de procesos de negocio
Ejecución de procesos de negocio
Principales proveedores y características
Resumen

Tema 6. Monitorización de procesos
Monitorización del negocio
Monitorización de procesos
Resumen

Tema 7. Inteligencia operacional
Funcionalidades de la inteligencia de procesos
Arquitectura tecnológica
Resumen

Tema 8. Gestión de reglas de negocio
Funcionalidades de la gestión de reglas
Arquitectura tecnológica
Conceptos
Resumen

Tema 9. Implantación de soluciones BPM
Criterios de implementación
Recomendaciones
Puntos críticos
Resumen

Metodología

Las actividades formativas del máster se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales de empresas que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas. Permitirán adquirir hábitos intelectuales para abordar situaciones imprevisibles o programar planes de actuación adaptados a una realidad cambiante en la que no hay fórmulas matemáticas.
  Cada alumno deberá entregar la actividad de resolución personal del caso. Para llegar a su resolución, los casos se trabajarán con el profesor de la asignatura a través de las sesiones presenciales virtuales y de los foros de debate específicos para cada caso.
  
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica.

Temas 1, 2, 3 y 9

Garimella, K.; Lees, M. y Williams, B. (2008). Introducción a BPM para Dummies®, edición especial de Software AG. (1ª edición).Indianápolis, Indiana: Wiley Publishing, INC. ISBN: 978-0-470-37359-0.

El manual está disponible en la siguiente dirección web:
http://www.managementensalud.com.ar/ebooks/Introduccion_a_BPM_para_Dummies.pdf

Temas 4, 5, 6, 7 y 8

Los textos necesarios para el estudio de los temas 4, 5, 6, 7 y 8 han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Blickle, T.; Hess, H.; Klueckmann, J; Lees, M. y Williams, B. (2010). Process intelligence for Dummies (1ª edición).Indianápolis, Indiana: Wiley Publishing, INC. ISBN: 978-0-470-87620-6.

El manual está disponible en la siguiente dirección web: http://es.scribd.com/doc/119540462/Inteligencia-de-procesos-for-dummies
Freus, J., Rücker B. y Hitpass, B. (2011).  BPMN 2.0 Manual de Referencia y Guía Práctica. Santiago de Chile: Universidad Técnica Federico Santa María.

Stephen, A. White y Derek Miers (2009). BPMN Guía de Referencia y Modelado: Comprendiendo y Utilizando BPMN. Future strategies.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Profesorado

Juan Carlos Muñoz del Toro

Formación académica: Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, con la especialidad de Transmisión y Comunicación y Executive MBA por el Instituto de Empresa.

Experiencia docente: Profesor de Sistemas de Información, Calidad, Entorno económico y Gestión comercial en UNIR Business School;  Profesor de la asignatura Control de Gestión en el master ExMBA y en el Centro de estudios CASVIor de la asignatura Jefatura de Proyectos en el master de Postgrado de Internet.

Experiencia profesional: Es Jefe de Ventas y ha sido Responsable de Marketing de Producto, Jefe de Proyecto de Innovación, Desarrollo e Implantación de diferentes Servicios dentro de la unidad de Marketing en Telefónica Data, tales como Plataforma de Gestión Avanzada, Content Delivery & Streaming, Hosting, Almacenamiento, Backup, Aplicaciones ASP en Telefónica de España. Asimismo ha desempeñado el cargo de Gerente de Soporte Técnico. Proyectos en EDI, ERP, SAP, herramientas  de eProcurement, CRM (Customer Relationship Management y  Supply Chain Management (SCM) en INDRA.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Presentación, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Experiencias, Lecturas, Más recursos).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Casos prácticos y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.