Presentación

Esta asignatura tiene como objetivo enseñar al alumno las ventajas, los principios y las principales metodologías actuales para la gestión integral por procesos de una organización .

Partiendo de las distintas estructuras organizativas , se presenta el sistema de gestión de procesos y su potencialidad para la organización. Se detallarán los niveles y las fases sobre los que se requiere incidir para diseñar una estrategia de tránsito a la organización por procesos. Se desarrollará la función directiva y se expondrán las competencias directivas requeridas para la gestión de organizaciones horizontales. Finalmente, se presentarán las mejores prácticas para la puesta en práctica de la gestión de procesos en una organización.

La asignatura está dividida en 6 bloques de contenidos: en primer lugar, se estudiarán las estructuras organizativas y se incidirá en la potencialidad que presenta la gestión de las organizaciones por procesos en el entorno actual. En segundo lugar, se expondrán los fundamentos de la gestión operativa de procesos y se presentarán herramientas y metodologías para el diseño, análisis, mejora y gestión de los procesos. En tercer lugar, se incidirá en la necesidad del gobierno de procesos , como complemento a la gestión operativa, para poder desarrollar e implantar con éxito una gestión integral por procesos. En cuarto lugar, se expondrán las competencias directivas requeridas para el gobierno de procesos. En el quinto y sexto bloque se explicarán las principales prácticas para la gestión del desarrollo de productos y servicios , los procesos de distribución y la gestión de proyectos en una organización.

Competencias

Competencias generales.

• CG1: Dominar e integrar técnicas, instrumentos y métodos de gestión necesarios para el desarrollo de su actividad profesional.
• CG2: Profundizar en el conocimiento de la dirección de empresas y las distintas áreas de gestión.
• CG4: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones, presentar proyectos, resultados, planes, los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CG5: Que los estudiantes sean capaces de integrar sus conocimientos de diversas áreas funcionales de la empresa con información generalmente incompleta o limitada del entorno de la empresa para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones complejas y multidisciplinares.

Competencias específicas.

• CE9: Comprender las diferencias entre una organización funcional y por procesos. Dirección por procesos.
• CE10: Saber definir un proceso empresarial.
• CE12: Comprender la organización funcional de la empresa. Interrelaciones entre áreas. Identificar y comprender los factores y dimensiones que forman parte de la empresa a nivel funcional y las características de su sistema de administración.

Contenidos

Tema 1. Estructuras organizativas
La organización de empresas y los primeros sistemas de gestión: las estructuras funcionales
Cambios en el entorno y adaptación de la organización
Organización por procesos

Tema 2. Gestión operativa de procesos
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
Mejora de procesos
Gestión del tiempo en los procesos
El coste de los procesos
Otros aspectos relacionados con la gestión operativa de procesos

Tema 3. Gobierno de procesos
El fenómeno del Gobierno de Procesos
Estrategias de transición a la Organización Horizontal
Arquitectura de Procesos
Asignación de roles y responsabilidades en los procesos

Tema 4. La función directiva en el gobierno de procesos
Importancia de la dirección de las personas en la gestión de procesos: el fenómeno de la dependencia
La función directiva en la gestión de procesos
El desarrollo de la función directiva en el entorno de procesos

Tema 5. Procesos para desarrollar Productos y Servicios (PyS)
Importancia del diseño de productos y servicios
Ciclo de vida de los productos y servicios
Las fases del diseño de productos y servicios
Técnicas y “Bestpractices” más destacables

TEMA 6. Procesos de gestión de inventarios
Los stocks en la distribución
Conceptos generales para la gestión de stocks
Técnicas y Bestpractices en la gestión de stocks

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales de empresas que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas. Permitirán adquirir hábitos intelectuales para abordar situaciones imprevisibles o programar planes de actuación adaptados a una realidad cambiante en la que no hay fórmulas matemáticas. .
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica.

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura está desarrollados en las Ideas clave elaboradas por el profesor de la asignatura y que encontrarás a lo largo de los temas.

Bibliografía complementaria.

Berenguer, J. Mª. (2011). “La fuerza del grupo. Coordinar los procesos, silos, tribus y otros puntos de fricción de las organizaciones”. Eunsa.

Berenguer, J. Mª.; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear Organizaciones más eficientes. Eunsa.

Ministerio de Fomento (2005a). Algunas herramientas para la mejora de procesos. Consultado 26 de Diciembre de 2012:
http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/33D8F146-B848-418A-92E9-C7822F519B26/19426/IVA5.pdf

Ministerio de Fomento (2005b). La orientación al cliente. Consultado el 26 de diciembre de 2012: http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/9031B975-FA9B-4C34-9D4B-DC6C25EC51CC/19416/CaptuloVOrientacinalcliente.pdf

APQC (2005). Marco de referencia de clasificación de procesos. Consultado el 23 de diciembre de 2012: http://www.csf.itesm.mx/raulms/content/904713/904713-apqc.pdf

Berenguer, J. Mª (2011). "Procesos", La fuerza del grupo. Coordinar los procesos, silos, tribus y otros puntos de fricción de las organizaciones, pp. 99-130. Eunsa.

Berenguer, J. Mª; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear Organizaciones más eficientes. Eunsa.

Berenguer, J. Mª; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP. Herramientas para la innovación de procesos. Eunsa.

Fornieles García, Y.; Caro Martínez, A. (2006) “Metodología para la estimación del coste sanitario por paciente en un Proceso Asistencial” en Carmona López, G., Pérez Romero, C. (coor) Coste sanitario de procesos asistenciales integrados, pp: 1-41. Escuela andaluza de salud pública.

García-Sabater, J.J.; Marín-García (2009). "Facilitadores y barreras para la sostenibilidad de la mejora continua". Intangible Capital, Vol. 5, nº. 2, pp. 183-209.

Hammer, M.; Champy, J. (1993). Reingineering the Corporation HarperBusines.

Moñino, M.; Rodríguez, M. A.; Roure, J. B. (1998). La gestión estratégica de procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-698-037.

Moñino, M.; Roure, J. B. (1993). Introducción a la gestión de procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-693-046.

Moñino, M.; Roure, J. B. (1996). Metodología PDCA para la mejora continua de los procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-693-047.

Ortiz Bas, A. (1999). "Gestión de procesos de negocio", en F. Lario Esteban (dir). Gestión de sistemas avanzados de fabricación, SPUPV. Valencia.

Roure, J. B.; Rodríguez-Badal, M. A. (1996). "Hacia la calidad de la gestión". Harvard Deusto Business Review, Vol. 75, nº. noviembre-diciembre.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Profesorado

Aurora Martínez Martínez

Formación académica: Doctora en economía y gestión de empresas. Licenciada en administración y dirección de empresas y Máster en dirección de recursos humanos por competencias.
Experiencia: Ha desarrollado su trayectoria profesional en el mundo de la Gestión y Dirección de empresas, desempeñando distintas responsabilidades en empresas de presencia nacional e internacional. Acreditada como profesor ayudante por ANECA.
Líneas de investigación: Gestión del conocimiento, aprendizaje y desaprendizaje organizativo; Dirección por procesos de negocio y Responsabilidad social corporativa.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Presentación, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Experiencias, Lecturas, Más recursos).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Casos prácticos y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.