Denominación de la asignatura

Habilidades Sociales y de Comunicación en el Trabajo Social
Grado al que pertenece
Grado en Trabajo Social
Créditos ECTS
6
Curso y cuatrimestre en el que se imparte
Segundo curso, segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

 

Presentación

En esta asignatura, nuestro objetivo es adentrarnos en el concepto e importancia de las habilidades sociales y de comunicación en el Trabajo Social. Para ello será necesario analizar los diferentes modelos para el entrenamiento en habilidades sociales y de comunicación.

Prestaremos especial importancia a las habilidades sociales para la relación de ayuda, a las habilidades para atender a los usuarios y potenciar sus capacidades, a las habilidades para escuchar activamente y ofrecer y recibir información, a las habilidades de comunicación para hacer presentaciones y hablar en público, a las habilidades para el manejo de la agresividad y el autocontrol, y a las habilidades básicas para la entrevista. Todas ellas son claves, así como fundamentales herramientas para trabajar en equipo y fomentar la colaboración y cohesión en los equipos multiprofesionales.

Competencias

Competencias básicas

  • CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
  • CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
  • CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

Competencias generales

  • CG2.1: Analizar y sintetizar
  • CG2.3: Tomar decisiones y adaptarse a nueva situaciones
  • CG3: Capacidad de trabajar en equipo
  • CG4: Capacidad creativa y emprendedora
  • CG6.2: Gestionar información de manera autónoma para asegurar un aprendizaje permanente contemplando la utilización de las TICs en el ámbito del trabajo social
  • CG7: Capacidad para reconocer la diversidad

Competencias específicas

  • CE1.1: Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención
  • CE1.2: Intervenir con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para ayudarles a tomas decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.
  • CE2.2: Interactuar con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para conseguir cambios, promocionar el desarrollo de los mismos y mejorar las condiciones de vida a través de la utilización de los métodos y modelos de trabajo social, haciendo un seguimiento con regularidad de los cambios que se producen al objeto de preparar la finalización de la intervención
  • CE2.4: Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar.
  • CE2.5: Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal
  • CE2.8: Utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos.
  • CE3.2: Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
  • CE6.4: Investigar, analizar, evaluar y utilizar el conocimiento actual de las mejores prácticas del trabajo social para revisar y actualizar los propios conocimientos sobre los marcos de trabajo.

Contenidos

Tema 1. La comunicación profesional en el ámbito del Trabajo Social
La comunicación en la sociedad del conocimiento y de la información
La comunicación. Etiología y concepto
Los modelos de comunicación

Tema 2. Comunicación, lenguaje y subjetividad
Los niveles en la comunicación
La función del lenguaje
Los axiomas de la comunicación
La subjetividad en la comunicación

Tema 3. La comunicación y la representación social del Trabajo Social
Un punto de partida: la comunicación y las representaciones sociales
Las representaciones sociales y el Trabajo Social

Tema 4. Imágenes y escenarios del Trabajo Social
La imagen del Trabajo Social en positivo
Un escenario de futuro en el Trabajo Social: restos y desafíos
El síndrome de burnout en el Trabajo Social: características y prevención

Tema 5. Las habilidades sociales y técnicas de comunicación
Concepto de habilidades sociales
Definición de habilidades sociales

Tema 6. Los interlocutores y las interlocutoras con las que comunica el Trabajo Social
La comunicación con los usuarios y las usuarias: la entrevista y la relación de ayuda
La comunicación entre profesionales: reuniones de equipo

Tema 7. El Trabajo Social y la sociedad en el ámbito de la comunicación
La comunicación con la sociedad: conferencias, comunicaciones y ponencias
Aspectos a tener en cuenta en nuestra comunicación

Tema 8. La comunicación escrita en el Trabajo Social
La comunicación interna y externa
Los documentos son los soportes de la comunicación escrita
Los documentos de registro de los trabajadores sociales

Tema 9. Cambios en la comunicación y nuevas tecnologías
La Sociedad de la Información y la ciudadanía
El uso de las TIC en las entidades del Tercer Sector
El buen uso del correo electrónico
El teletrabajo como herramienta de conciliación familiar y laboral. Cómo se desarrolla y regula. Ventajas e inconvenientes

Tema 10. El Trabajo Social y el universo de las nuevas redes sociales
Las redes sociales y el Trabajo Social
El rol del community manager: una oportunidad de empleo para los trabajadores sociales
Las redes sociales y los colectivos vulnerables

Metodología

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descarga el pdf de la programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS
HORAS 
% PRESENCIAL
Clases, conferencias, técnicas expositivas
18
0
Tutoría individual (atención personal del profesor o profesor-tutor)
27
0
Realización de pruebas de seguimiento y evaluación final
9
0
Participación en foros y otros medios colaborativos
14
0
Elaboración de trabajos grupales e individuales
31
0
Lecturas complementarias dirigidas
18
0
Estudio personal
63
0
Total
180

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

  • Escoda E. (2012). Habilidades Sociales y de Comunicación del Trabajo Social. Valencia: Tirant Humanidades. ISBN: 978-84-15442-91-2

Únicamente parte del primer capítulo está disponbile en el aula virtual (bajo licencia*), con el objetivo de que puedas empezar a estudiar la asignatura.

 

Bibliografía complementaria

Demory, B. (1993). Cómo hablar en público. Barcelona:Ediciones Granica.

Bauman, Z. (2006). La vida liquida. Barcelona: Paidós.

Ballenato Prieto, G. (2006). Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana. Madrid: Editorial Pirámide.

Brezmes, M. (2009). El trabajo social en el espejo: el reflejo de la legislación. Zerbitzuan, 46, 121-132.

Caballo, V. E. (2010). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Madrid: Editorial Siglo XXI de España Editores, S.A.

Hernández Aristu, J. (2004). Trabajo Social en la Postmodernidad. Zaragoza: Certeza.
Jordá Rodríguez, A. (2009). Formación y técnicas de comunicación. Valencia: Universidad Politécnica de Valencia, Servicio de Publicación.

Lázaro, S. (2004). El desgaste profesional (síndrome de Burnout) en los trabajadores sociales. Portularia, 4, 499-506.

Pastor Ruíz, Y. (2006). Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados. Madrid: Editorial Pirámide.

Vidal Valdés, J. R. (2003). Paradigmas básicos en la comprensión del proceso de la comunicación. En L. López Viera (comp.), Comunicación social. Selección de textos. La Habana:Editorial Félix Varela.

evaluación

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

calificación

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN
PONDERACIÓN MIN
PONDERACIÓN MÁX.
Participación en foros y otros medios participativos
0%
10%
Elaboración de trabajos grupales
0%
10%
Elaboración de trabajos individuales
0%
10%
Lecturas complementarias
0%
10%
Prueba de evaluación final
0%
60%

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Víctor Renobell Santaren

Formación: Licenciado y Doctor en Sociología por la Universidad de Barcelona. MBA por la Universidad Camilo José Cela y Bureau Veritas Business School (Madrid), Máster en Antropología y Comunicación Audiovisual (UB). Experto en Coaching y Liderazgo (UB). Postgrado en Marketing y en Psicomotricidad (URL). Diploma en Diseño, desarrollo y tutorización de cursos on-line (Técnico Universitario E-learning) por la Universidad Complutense de Madrid.

Experiencia: Profesor Universitario con más de 15 años de experiencia en las áreas de Sociología, Técnicas de Investigación, Marketing, Contenidos Digitales, Modelos de Negocio Online, etc. Director de postgrados, Manager en la Editorial Edebé Digital, Director en la Escuela de negocios Bureau Veritas, y asesor de empresas en Marketing, Comunicación y Nuevos modelos de negocios digitales. Acreditado como Contratado Doctor y Profesor de Universidad Privada por ANECA.

Líneas de investigación: Sociología de la Comunicación. Modelos de Negocio Digital. Técnicas de investigación aplicadas. Aprendizajes Online. Orientación Laboral. Cultura Digital.

Orientaciones para el estudio

Orientación para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!