Denominación de la asignatura |
Metodologías Lean y PM para la Excelencia de las Operaciones |
Grado al que pertenece |
Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad |
Créditos ECTS |
4 |
Cuatrimestre en el que se imparte |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
El propósito de esta asignatura es delimitar un marco de actuación conceptual y práctico que sirva de guía de actuación a los que vayan a intervenir en proyectos de innovación o mejora de los procesos de negocio de una organización.
Este marco se ha basado en el Ciclo de Mejora de Procesos (CMP), metodología creada en 2004 y ampliamente experimentada en España en el período 2004-2012. El CMP se ha inspirado, a su vez, en las numerosas metodologías publicadas, tanto en el ámbito de la mejora continua y la reingeniería de procesos, como en el ámbito del análisis de sistemas de información. De hecho, ocupar el hueco —cubierto por un escaso número de frameworks— de las metodologías que integran las dos perspectivas: la de los procesos de negocio y la de las aplicaciones de las tecnologías de información que hacen posible el desempeño más eficiente de dichos procesos. Dicho de otra forma, la de los expertos en el negocio y la de los responsables de sistemas de información.
La mayoría de las metodologías en uso se adaptan más o menos al modelo del ciclo de mejora de cinco etapas (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar o DMAMC) que utiliza Six Sigma. El CMP construye y se extiende sobre ese modelo enfatizando una fase de sensibilización de la organización aguas arriba y otra fase de capacitación aguas abajo. Ambas adiciones son de suma importancia para el éxito de la iniciativa de innovación o mejora de procesos. Largos años de confort en el paradigma de funciones y departamentos hacen que las organizaciones hayan creado una rigidez esencial que se opone al cambio de modelo. Este callo de las organizaciones hay que ablandarlo con una acción de cierta entidad temporal que cambie los patrones de conducta y las visiones del sistema social (de la organización) y de las personas que en él actúan.
El uso repetido del CMP contribuye, además, a crear una nueva cultura de procesos, o dicho en otras palabras unos hábitos de gestión basada en procesos que llevan a las organizaciones hasta la madurez deseable en este campo.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. El ciclo de mejora de procesos de negocio (CMP)
¿Cómo estudiar este tema?Tema 2. La fase de sensibilización
¿Cómo estudiar este tema?Tema 3. La fase de identificación
¿Cómo estudiar este tema?Tema 4. La fase de planificación
¿Cómo estudiar este tema?Tema 5. La fase de análisis
¿Cómo estudiar este tema?Tema 6. La fase de diseño
¿Cómo estudiar este tema?Tema 7. La fase de implantación
¿Cómo estudiar este tema?Tema 8. La fase de control
¿Cómo estudiar este tema?Tema 9. La fase de capacitación
¿Cómo estudiar este tema?Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Bibliografía básica
Berenguer, J. M., & Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear organizaciones más eficientes. Navarra: EUNSA. ISBN: 9788431322250
No disponible en el aula virtual.
Bibliografía complementaria
Berenguer, J. M., & Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP. Navarra: EUNSA.
Duggan, K. J. (2012). Design for Operational Excellence. A Breakthrough Strategy for Business Growth. Nueva York: McGraw-Hill.
Galpin, T. (1996). The Human Side of Change: A Practical Guide to Organizational Redesign. Hoboken: Jossey-Bass.
Kotter, J. A. (1990). Force for Change. New York: Free Press.
Kumar, A., & Douglas, C. (2002). Self-assessment Frameworks for Business Organizations. En J. Antony and D. Preece (Eds.), Understanding, Managing and Implementing Quality. London: Routledge.
Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future. Harvard Business School Press.
Harmon, P. (2003). Business Process Change. A Manager’s Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.
Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement. The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity and Competitiveness. Nueva York: McGraw-Hill.
Lientz, B., & Rea, K. (2000). Professional’s Guide to Process Improvement: Maximizing Profit, Efficiency, and Growth. Texas: Harcourt College Publishers.
Trischler, W. E. (2003). Mejora del valor añadido en los procesos: ahorrando tiempo y dinero, eliminando despilfarro. Barcelona: Gestión 2000.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
|