Denominación de la asignatura |
Marketing en Internet |
Grado al que pertenece |
Administración y dirección de empresas (ADE) |
Créditos ECTS |
4 |
Carácter de la asignatura | Optativa |
La rápida evolución de los dispositivos de conexión a Internet y la constante aparición de herramientas de marketing digital, hacen necesario adoptar un enfoque estratégico a la hora de realizar nuestras actividades de marketing en Internet. Precisamente por ello, esta asignatura no trata tanto de describir herramientas concretas como de proporcionar al alumno las claves para integrar cualquier herramienta (existente o futura) en la estrategia de marketing de la empresa.
La asignatura comienza (temas 1 y 2) describiendo qué papel juega el marketing en Internet en relación con las nuevas tendencias de marketing. Tendencias que se resumen en el llamado enfoque de marketing 3.0. En el Tema 3 se estudia el papel de Internet como fuente de información para la organización, es decir, el papel de Internet dentro del sistema de información de marketing.Los temas 4 y 5 se centran en la dimensión estratégica del marketing en Internet. En ellos se revisarán conceptos como segmentación, posicionamiento o estrategias competitivas en relación con Internet. La última parte de la asignatura (temas 6, 7 y 8) está dedicada a describir las herramientas de marketing en Internet siguiendo el esquema tradicional de las cuatro variables de marketing operativo o mix de marketing (4P).
Competencias generales
Competencias específicas
Introducción al marketing en Internet
Evolución del marketing: del marketing 1.0 al marketing 3.0
Marketing electrónico y marketing en Internet
Dispositivos de acceso a Internet
Resumen del tema
Peculiaridades del entorno Internet
Internet como mercado
Internet y el empoderamiento del consumidor
Internet y el marketing experiencial
La comunicación-distribución integradas: la presencia online
Resumen del tema
El sistema de información de marketing en Internet
Sistema de información de marketing y tipología de investigación comercial
El subsistema de datos internos
El subsistema de inteligencia de marketing
La investigación de marketing en Internet
Resumen del tema
Identificación de audiencias en Internet
Conceptos previos: segmentación y comportamiento de compra
Criterios y técnicas de segmentación de audiencias online
La cultura como variable de segmentación online
Resumen del tema
Internet y las estrategias de marketing
Conceptos previos: posicionamiento, tipología estratégica y marketing de relaciones
Integración de estrategias online y offline. El posicionamiento estratégico
Estrategias competitivas en Internet
Internet y la gestión de relaciones con clientes (CRM)
Resumen del tema
Productos, precios y competencia online
Decisiones sobre producto online
Decisiones sobre marca online
Decisiones sobre precios online
Resumen del tema
Decisiones sobre comunicación online
Características diferenciales de la comunicación en Internet
El mix de comunicación en Internet
El plan de comunicación integrado
Resumen del tema
Decisiones sobre presencia online
La adaptación del sitio web al público objetivo y al soporte
Ventajas de la presencia en redes sociales
Posicionamiento en buscadores: SEO y SEM
Mediciones de audiencias e indicadores de rentabilidad online
Resumen del tema
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
Clases, conferencias, técnicas expositivas | 30 |
Tutoría individual | 3,6 |
Participación en foros | 9,6 |
Lecturas complementarias dirigidas | 3,6 |
Estudio personal | 20,4 |
Resolución de ejercicios y su corrección | 27,6 |
Realización de pruebas de seguimiento y evaluación final | 4,8 |
Elaboración de casos prácticos | 20,4 |
Total | 120 |
Bibliografía básica
Bibliografía complementaria
Alonso Rivas, J., y Grande Esteban, I. (2004). Comportamiento del consumidor. Madrid: Ed. ESIC.
Álvarez Hernando, J., y San José Cabezudo, R. (2012). Comunicación digital eficaz y legal. Claves jurídicas y de marketing para la empresa del siglo XXI. Valladolid: Ed. Lex Nova-Thomson Reuters.
Andeson, C. (2007). La economía Long Tail. Barcelona: Ed. Tendencias.
Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. (2013). 15ª Encuesta AIMC a usuarios de Internet. Estudios y Trabajos de AMIC. Disponible en: http://download.aimc.es/aimc/4uT43Wk/macro2012.pdf (consultado 25/06/2013).
Bravo Gil. R., y Pina Pérez, J. M. (2009). Las alianzas de marca online-offline. Una estrategia de entrada al mercado offline. Cuadernos de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Málaga, 56-57, pp. 39-60. Disponible en: http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf689.pdf(consultado el 20/06/2013).
Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: the psychology of optimal experience. Nueva York: Ed. Harper and Row.
Fleming, P., Alberdi Lang, M. J. (2000): Hablemos del marketing interactivo: reflexiones sobre marketing digital y comercio electrónico. Madrid: Ed. ESIC.
Gutiérrez Cillán, J. y Rodríguez Escudero, A.I. (1996). De nuevo la miopía en el marketing: las limitaciones de la orientación al consumidor. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2(2), 39-60.
Hall, E. T. (1976). Beyond Culture. Nueva York: Ed. Anchor Books.
Hofstede, G. (1980). Culture’s Consequences. Thousand Oaks: Ed. Sage Publications.
Kotler, P., y Singh, R. (1981). Marketing Warfare in the 1980’s. Journal of Business Strategy, 1 (3), 30-41.
Kotler, P., Cámara, D., Grande, I. y Cruz, I. (2000). Dirección de Marketing. Madrid: Ed. Pearson Educación.
Kotler, P. (2010). Marketing 3.0. From products to consumers to the human spirit. Hoboken: Ed. John Willey & Sons.
Merodio, J. (2011). 365 días (y noches) de Marketing 2.0. Libro electrónico disponible en: www.juanmerodio.com(consultado el 18/06/2013).
Merodio, J. (2012). Marketing en Redes Sociales. Libro electrónico disponible en: www.juanmerodio.com.
Merodio, J. (2012). 365 días (y noches de Marketing 2.0). Ed. Juan Merodio. Disponible en: www.juanmerodio.com(consultado 25/06/2013).
Miles, R. E., y Snow, C. C. (1978). Organizational Strategy, Structure and Processes. Nueva York: McGraw-Hill.
Minc, A. (1982). La informatización de la sociedad. Crítica & Utopía Latinoamericana de Ciencias Sociales, 7, (Telemática y Sociedad). Disponible en:
http://biblioteca.clacso.edu.ar//ar/libros/critica/nro7/minc.pdf (consultado 17/06/2013).
Morgan, R. M., y Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58 (3), 20-38.
Moore, G. A. (1990). Crossing the Chasm. Nueva York: Ed. Harper Collins.
Munuera Alemán, J. L., y Rodríguez Escudero, A. I. (2007). Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid: Ed. ESIC.
Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy. Nueva York: Free Press.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations. Nueva York: Ed. Free Press.
San Martín Gutiérrez, S., Hernández Carrión, C., y Valls Campà, Ll. (2009). El comercio electrónico B2C desde el punto de vista de las empresas. Comparación de dos contextos diferentes (España y Japón). Ekonomiaz, 71 (2), 234-268.
Santesmases Mestre, M. (2007). Marketing. Conceptos y estrategias. Madrid: Ed. Pirámide.
Santesmases Mestre, M., Merino Sanz, M. J., Sánchez Herrera, J., y Pintado Blanco, T. (2009). Fundamentos de marketing. Madrid: Ed. Pirámide.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN MIN. |
PONDERACIÓN MÁX. |
Participación en foros y otros medios participativos | 0 |
10 |
Elaboración de trabajos grupales | 0 |
20 |
Prueba de evaluación final | 0 |
60 |
Lecturas complementarias | 0 |
10 |
Gemma Cascales García
Formación: Doctorando inscrito en la Facultad de Ciencias Empresariales y Jurídicas por la URJC. Máster en Turismo por la Universidad Antonio de Nebrija con Mención de Excelencia por los méritos académicos de Postgrado.
Experiencia: Académica: Profesora Adjunta en el Departamento de Turismo de UNIR.Profesora Adjunta en la Escuela de Negocios EUSchool
Profesora adjunta de cursos online en la Asociación Española de Directores de Hoteles (AEDH).Profesora Adjunta en Nebrija Universidad Social Media Manager. Directora de Social Media Hotels.Directora Comercial de Restaurante La Garnacha. Profesional: Jefe de Ventas de Ramón Carús y Cía (Hotel Ópera, Hotel Meninas y Restaurante El Café de la Ópera). Directora Green Hotels (Hotel El Prado). Contract Manager de Austria y sur de Alemania en Transhotel.Ejecutiva de ventas en High Tech Hoteles (Hotel Embassy).Ejecutiva de ventas de la cadena Nh Hoteles.Implant de Nh Hoteles en Viajes El Corte Ingles. Experiencia internacional; Hotel Excelsior en Münich (Alemania), More House en Londres (Reino Unido).
Líneas de investigación: Búsqueda de nuevos canales de venta para los hoteles. Viabilidad de utilizar las redes sociales como canal de ventas. Una aplicación práctica para hoteles de cuatro estrellas de gestión independiente.
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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